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Vous avez une question sur un comparatif, une remarque sur un avis publié ou une information à nous signaler concernant un opérateur ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.
Ce que nous pouvons traiter
Casino en ligne est un site d'information et de comparaison indépendant. Nous ne sommes pas un casino, nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits. Nous pouvons en revanche vous répondre sur les sujets suivants :
- Une erreur factuelle repérée dans une fiche ou un tableau comparatif
- Une information sur une licence, un opérateur ou une condition de bonus qui vous semble obsolète
- Une suggestion de sujet à traiter sur le site
- Une question sur notre méthode de classement ou sur nos relations d'affiliation
- Un signalement lié à la protection des mineurs ou à l'accès de personnes interdites de jeu
Ce que nous ne pouvons pas faire
Comme procold.fr ne gère aucun compte joueur, nous ne pouvons pas intervenir sur les questions suivantes, qui relèvent uniquement de l'opérateur concerné ou des autorités compétentes :
- Un retrait bloqué, retardé ou une vérification KYC en attente sur un site tiers
- La fermeture, la suspension ou la récupération d'un compte joueur
- Le remboursement d'un dépôt ou la contestation d'un résultat de jeu
- Une demande d'assistance technique sur l'application ou le site d'un opérateur listé
Pour ces situations, le service client de l'opérateur concerné reste le seul interlocuteur compétent. Nous rappelons aussi qu'aucun des opérateurs référencés sur ce site n'est agréé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), ce qui signifie qu'ils ne relèvent pas de la médiation ou des protections prévues par le régulateur français.
Une remarque sur un opérateur en particulier
Si votre message concerne l'un des opérateurs présentés sur le site — Casino en ligne évalue notamment des sites comme Rivo, Tower Casino, Godz, Betninja ou CoinPoker — merci de préciser le nom de l'opérateur, la date à laquelle vous avez constaté le problème et, si possible, une capture d'écran ou une référence de licence. Cela nous permet de vérifier l'information avant toute mise à jour de nos fiches. Nos comparatifs sont revus régulièrement, mais les conditions des opérateurs — bonus, mises minimales, plafonds de retrait — évoluent sans préavis, et un signalement précis nous aide à garder nos pages à jour.
Jeu responsable et aide immédiate
Si votre message concerne une difficulté liée au jeu — la vôtre ou celle d'un proche — ce formulaire de contact n'est pas le canal adapté pour une aide urgente. Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement dédiés, indépendamment de tout opérateur. Vous trouverez également des outils de limitation, d'auto-exclusion et de sensibilisation sur notre page Jeu responsable. Nous rappelons que le jeu ne doit jamais être considéré comme une source de revenus, et qu'il est réservé aux personnes majeures.
Notre indépendance éditoriale
Casino en ligne perçoit une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur via nos liens. Cette relation commerciale n'influence jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis. Si vous pensez qu'un avis manque d'objectivité ou qu'une information commerciale n'est pas suffisamment mise en avant, faites-le-nous savoir : c'est exactement le type de retour qui nous permet d'ajuster nos pages. Pour en savoir plus sur notre façon de travailler, consultez notre page À propos ou nos Conditions générales.
Avant d'écrire, une vérification utile
Beaucoup de questions trouvent déjà une réponse dans nos pages existantes. Si votre interrogation porte sur la fiabilité d'un site, ses conditions de bonus ou son statut juridique, un détour par nos comparatifs peut vous faire gagner du temps — notre page sur les casinos non-Gamstop détaille par exemple les critères de licence et de sécurité que nous appliquons.
Délai de réponse
Nous traitons les messages progressivement, sans horaire de permanence garanti. Pour une réponse plus rapide, indiquez clairement l'objet de votre demande dès la première ligne — correction factuelle, question éditoriale ou signalement — cela nous permet de router votre message vers la bonne réponse sans allers-retours inutiles.